Web制作のヒアリングで何を聞かれる？ディレクターの頭の中【2026年】

この記事の対象: はじめてWeb制作会社に依頼する企業担当者・経営者
読了時間: 約12分

「最初の打ち合わせで、何を聞かれるんだろう」——制作会社に問い合わせた直後、こんな不安を感じたことはないでしょうか。

初回のヒアリングは、制作会社にとってサイトの方向性を決める最重要ステップです。ところが発注側から見ると、雑談のような質問が続いて「結局何が決まったの？」と感じることも少なくありません。

この記事では、制作会社のディレクターが初回の打ち合わせでどんな質問をし、その答えから何を判断しているのかを、できるだけ具体的に開示します。事前に準備しておくと話がスムーズに進む資料リストも載せているので、打ち合わせ前にぜひ目を通してみてください。

ヒアリングの全体像｜質問には「順番」と「意図」がある

制作会社のヒアリングは、だいたい次の5つのブロックに分かれています。会社によって順番や表現は違いますが、聞いている中身はほぼ共通です。

ブロック	聞いていること	ディレクターが判断していること
1. 事業の背景	何をしている会社か、強みは何か	サイト全体のメッセージの方向性
2. 今回の目的	なぜ今サイトを作る（リニューアルする）のか	ゴール設定と成果指標の候補
3. ターゲット	誰に見てほしいのか	情報設計・導線・トーンの基準
4. 現状の課題	今のサイトや集客の困りごと	優先的に解決すべき機能・構成
5. 条件面	予算・スケジュール・社内体制	提案の現実性、プランの粒度

ここで大事なのは、ディレクターはただ「聞いている」のではなく、答えの内容から次の工程で必要な判断材料を集めているという点です。雑談に見える質問にも、たいてい意図があります。

ブロック別｜よくある質問と、その裏側の意図

1. 事業の背景を聞く質問

よくある質問例：

「御社の事業内容を教えてください」
「お客様はどんな方が多いですか？」
「競合と比べたとき、御社の強みはどこにありますか？」
「創業のきっかけや、大事にしている考え方はありますか？」

ディレクターの頭の中：

最初にこれを聞くのは、サイトの「軸」を決めるためです。デザインのテイスト、キャッチコピーの方向性、掲載する情報の優先順位——すべてここで得た情報が出発点になります。

たとえば「丁寧な手作業が強み」という会社と「スピード対応が強み」という会社では、サイト全体のトーンがまったく変わります。ファーストビューに何を置くか、写真の撮り方をどうするかも、この段階の会話から方向性が見えてきます。

「創業のきっかけ」のような質問は雑談に聞こえるかもしれませんが、ブランディング設計において、その会社がどんな価値観で動いているかは非常に重要な情報です。事業の根っこを理解したうえでデザインに落とし込むことで、「なんかうちっぽくないな」という仕上がりのズレを防げます。

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2. 今回の目的を聞く質問

よくある質問例：

「今回のサイト制作（リニューアル）のきっかけは何ですか？」
「サイトを通じて、最終的にどうなっていたいですか？」
「問い合わせを増やしたい、採用を強化したい、など具体的な目標はありますか？」
「社内で、今回のプロジェクトはどういう位置づけですか？」

ディレクターの頭の中：

「きれいなサイトを作ってほしい」だけでは、ディレクターは手が動かせません。なぜなら「きれい」の基準は、目的によって変わるからです。

問い合わせを増やしたいなら、CTAボタンの配置や導線設計が最優先になります。採用強化なら、社員インタビューや働く環境の写真が必要になるかもしれません。ブランドイメージの刷新なら、ビジュアルの世界観づくりに比重が寄ります。

目的があいまいなまま進むと、制作の途中で「やっぱりこっちの方向にしたい」という方向転換が起き、工期も費用も膨らみがちです。逆に言えば、目的がはっきりしている発注者ほど、制作はスムーズに進みます。

3. ターゲットを聞く質問

よくある質問例：

「サイトを見てほしいのは、どんな人ですか？」
「お客様が御社を選ぶ決め手は何だと思いますか？」
「今のお客様は、どうやって御社を見つけていますか？」
「BtoBですか？BtoCですか？あるいは両方ですか？」

ディレクターの頭の中：

ターゲットの解像度が上がると、サイト設計の精度が一気に変わります。

たとえばBtoBの製造業であれば、サイトを見ているのは購買担当者や技術者です。この人たちは「かっこいいアニメーション」よりも「製品スペックがすぐ見つかること」を求めています。一方、BtoCの美容サロンなら、スマホでの閲覧が大半なので、予約ボタンの押しやすさや施術イメージの写真が優先されます。

「お客様が御社を選ぶ決め手」という質問は、サイトに載せるべき情報の優先順位を判断するためのものです。価格で選ばれているなら料金表を目立たせる、技術力で選ばれているなら実績や工程の紹介を厚くする——答えによって構成が変わります。

4. 現状の課題を聞く質問

よくある質問例：

「今のサイトで困っていることはありますか？」
「お客様から『サイトがわかりにくい』と言われたことはありますか？」
「アクセス解析は見ていますか？気になるデータはありますか？」
「今のサイトで、残したい部分と変えたい部分はどこですか？」

ディレクターの頭の中：

リニューアル案件の場合、現状サイトの課題を正確に把握することが提案の精度を左右します。

ここでディレクターが気にしているのは、発注者が感じている課題と、実際のデータが示す課題のズレです。「問い合わせが少ない」と感じていても、アクセス解析を見ると実はそもそもサイトへの流入が少ないのか、流入はあるのに離脱しているのかで、打ち手がまったく違います。

アクセス解析のデータがあるなら、打ち合わせ前に共有しておくと話が早くなります。Google Analyticsの管理画面を見せられる状態にしておくだけでも十分です。

5. 条件面を聞く質問

よくある質問例：

「ご予算の目安はありますか？」
「公開の希望時期はありますか？」
「原稿や写真は御社で用意されますか？」
「社内の承認フローはどうなっていますか？最終決裁者はどなたですか？」

ディレクターの頭の中：

予算を聞かれると身構える方が多いのですが、これはディレクターにとって「何を提案できるか」の枠を知るための質問です。

たとえば予算が少なめであればテンプレートを活用した効率的な構成を提案しますし、余裕があればオリジナルデザインに加えてCMS構築や撮影ディレクションまで含めた提案ができます。予算を伝えずに「とにかく見積もりを」と言うと、制作会社はどの粒度で提案していいかわからず、結果として的外れな見積もりが出てくることがあります。

「最終決裁者は誰か」という質問も重要です。担当者と何度も打ち合わせを重ねて方向性を固めたのに、最終段階で決裁者から「全然違う」とひっくり返る——これは制作現場で本当によくあるトラブルです。できれば初回の打ち合わせに決裁者も同席してもらうか、少なくとも方向性の確認ポイントで決裁者の意見を入れる段取りを組んでおくと、後戻りを防げます。

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準備しておくと打ち合わせがスムーズになるもの

ヒアリングで聞かれる内容がわかったところで、事前に準備しておくと話が早い資料をまとめます。すべてを完璧に揃える必要はありません。あるものだけでも持っていくだけで、打ち合わせの質がぐっと上がります。

準備するもの	なぜ必要か	用意のコツ
会社案内・パンフレット	事業内容を正確に伝えるため	PDF・紙どちらでもOK
現サイトのURL	現状の課題を一緒に確認するため	スマホ表示も見ておく
アクセス解析データ	数値ベースで課題を共有するため	GA4の閲覧権限を付与するのが理想
参考サイト3〜5件	デザインの好みを共有するため	「なぜ好きか」をメモしておく
ロゴ・ブランドガイドライン	デザインの土台を共有するため	AI形式のロゴデータがあればベスト
競合他社のサイトURL	差別化のポイントを議論するため	2〜3社で十分
写真素材の有無	撮影が必要かの判断材料	使えそうな写真があれば共有
社内の承認フロー	スケジュール設計のため	「誰がOKを出すか」だけでもOK

参考サイトの選び方

「参考サイトを持ってきてください」と言われて困る方は多いです。ここで大事なのは、同業種のサイトに限定しないことです。

配色やフォントの雰囲気が好き → デザインテイストの参考
情報の並べ方がわかりやすい → 構成・導線の参考
動きやアニメーションが心地よい → 演出の参考

このように「何が良いと思ったか」をセットで伝えると、ディレクターはデザインの方向性をかなり正確に把握できます。「全体的にこのサイトの雰囲気で」だけだと、色のことなのかレイアウトのことなのかフォントのことなのか判断がつきません。

参考サイトを探すには、Webデザインのギャラリーサイトを使うと効率的です。業種やデザインテイストで絞り込めるので、「自社に近いイメージ」を見つけやすくなります。

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ヒアリングで「答えに困る質問」への対処法

初回の打ち合わせでは、すぐに答えが出ない質問もあります。よくある「困る質問」と、その場での返し方を紹介します。

「ターゲットは誰ですか？」と聞かれたとき

「みんなに見てほしい」と答えたくなる気持ちはわかります。でも、ターゲットを絞らないとサイトの情報設計は進みません。

答え方のコツは、一番大事なお客様を1人だけ思い浮かべることです。「30代の女性で、子育て中で、Instagramをよく見ていて、価格よりも品質で選ぶ人」——このくらい具体的にできると、ディレクターの頭の中で一気にサイトの形が見えてきます。

全員に刺さるサイトを目指すと、結局誰にも刺さらないサイトになりがちです。

「予算はいくらですか？」と聞かれたとき

正直に答えるのが一番です。「予算が少ないと足元を見られるのでは」と心配する方がいますが、予算を隠すデメリットのほうが大きいです。

予算の幅がわからないと、制作会社は「松竹梅」すべてのパターンを見積もることになり、どれも中途半端な提案になりがちです。「100万円前後で考えています」「50万円以下に抑えたいです」と伝えれば、その範囲でベストな構成を提案できます。

「いつまでに必要ですか？」と聞かれたとき

「できるだけ早く」は避けましょう。制作にかかる期間は、サイトの規模によってざっくり以下のような目安になります。

サイト規模	制作期間の目安
5ページ程度のシンプルなサイト	1〜2ヶ月
10〜20ページの中規模サイト	2〜4ヶ月
CMS・EC機能付きの大規模サイト	4〜6ヶ月以上